Обзор интернет-магазинов наших подписчиков. Часть 3. Добавить в корзину | Блог Конгру
Наш блог

Обзор интернет-магазинов наших подписчиков. Часть 3. Добавить в корзину

Сегодня я хочу поговорить о том чудном мгновении при взаимодействии с  интернет-магазинами, которое возникает после нажатия пользователем кнопки «Добавить в корзину». Худшее, что может произойти в этот момент — ничего. Чуть лучше, чем ничего — изменение статуса кнопки на «Добавлено в корзину». Давайте посмотрим, как обыгрывают этот момент наши подписчики в своих интернет-магазинах.

pic1

Таким сообщением оспровождается добавление в корзину в интернет-магазине Dafna.ru. Технически все сделано правильно: подтверждение, что товар добавлен в корзину», получено, итоговая стоимость заказа озвучена, два варианта развития событий озвучено. Но представлено это в блеклом, нечитабельном виде,  полупрозрачный фон и неудачная компоновка слоев делает невозможным следование по предлагаемым ссылкам.

pic2

На уже знакомом вам по первому обзору сайте Домости этот волшебный момент продуман более серьезно. Во-первых, в этот экран вынесена форма выбора количества товара. Это хорошо, так как в большинстве случаев посетители забывают провзаимодействовать с ней в карточке товара. Во-вторых, посетитель мягко подталкивается к совершению последующих покупок для получения услуги бесплатной доставки (другое дело, что дельта между стоимостью товара в нашем заказе и условием получения бесплатной доставки довольно велика — более 15 000 рублей). В-третьих, кнопка «Оформить заказ» контрастна и расположена на самом видном месте.

pic3

В интернет-магазине Pronavi.ru этот момент минимизирован и анимирован. На скриншоте этого не видно, но при нажатии на кнопку «В корзину» фотография товара «улетает» в левую колонку, где написано «Ваша корзина (1)», а изначально желтая кнопка «В корзину» превращается в серую неактивную с текстом «Уже в корзине». Все технически выверено, но маркетинга в этом, к сожалению, мало.

pic4

Магазин удивительных вещей Удиви увеличивает средний чек через подарки, напрямую сообщая покупателям, сколько им не хватает для получения то или иного подарка. Жаль только, что нет прямого указания на то, что конкретно можно докупить на эту сумму.

pic5

Интернет-магазин Intimo использует традиционную форму апселла, предлагая покупателям обратить внимание на похожие товары.

Ну, и напоследок, давайте посмотрим, что в этот момент показывает посетителям крупнейший интернет-магазин Украины — Rozetka.com.ua:

pic6

Самый очевидный и естественный вариант апселла — сопутствующие товары. В случае с техникой обыграть данную технику достаточно легко, но при хорошем воображении и понимании своего покупателя сопутствующие товары можно предлагать практически в любой сфере. Главное, не предлагать кепку со скидкой при покупке автомобиля :)

А как обыгрываете этот волшебный момент вы, дорогой читатель?





  • g8

    Фраза «(другое дело, что дельта между стоимостью первого товара и условием получения бесплатной доставки)» приводит в ступор. Что-то явно недописано.

    • http://www.kongru.ru Петр Петипак

      Действительно недописано. Сейчас исправим. Спасибо!

  • Стас Сырицын

    Никогда не думал, что буду читать маркетологические блоги, но у вас все очень круто! :) Даже пожалуй постоянно жду новых выпусков.)

    • http://www.kongru.ru Петр Петипак

      Спасибо! :)
      А почему никогда не думали? Ни разу не маркетолог?)

  • http://c0les0.posterous.com/ Max Makarenko

    Только мне кажется, что предлагать похожие товары к уже выбранному на этапе добавления в корзину — очень тупо?

    • http://www.kongru.ru Петр Петипак

      Max, обосновать свою позицию не хотите?

      • http://c0les0.posterous.com/ Max Makarenko

        Давайте думать головой. Если человек уже выбрал зелёную палатку, а мы ему предлагаем синюю, двухместную и зимнюю, то весьма велики шансы переключить человека опять начинать выбирать палатку, так и не сделав заказ.

        Считаю логичным и эффективным предлагать дополнительные товары к уже заказанным, но никак не похожие. Данные моих тестов это подтверждают.

        • http://www.kongru.ru Петр Петипак

          Вы правы, в случае с палатками и другими штучными товарами это так. Но в случае с книгами и одеждой, которые зачастую берут по несколько экземпляров, это очень даже оправдано.

          Если человек положил в корзину книгу из категории «Лидерство», вполне вероятно, что его заинтересуют и другие книги на эту тему. То же самое и с женской одеждой — многие девушки покупают сразу по несколько купальников. В описанных случаях конкуренция между товарами практически присутствует только в том случае, если покупатель тратит на товары последние деньги (на таких клиентов лучше вообще не равняться).

          • http://c0les0.posterous.com/ Max Makarenko

            Моя супруга весьма придирчиво выбирает купальники. Настолько придирчиво, что никакой алгоритм рекомендаций похожих купальников не сможет сделать эту работу лучше. И я уверен, что 90% девушек ведут себя так-же. ИМХО купальники предлагать на этом этапе — проигрышный вариант.

            Есть ещё один момент, о котором многие забывают — операции, направленные на конкретное действие посетителя, не стоит перегружать контентом и дополнительными предложениями. От этого страдает микроконверсия в следующее действие.

            Современные магазины просто перегружены зазывающей и требующей внимания информацией. Часто она вредит, а не помогает.

          • http://www.kongru.ru Петр Петипак

            НЕ могу НЕ согласиться. Однако в каждом конкретном случае каждый прием необходимо тестировать. Переносить best practices из одной отрасли в другую может быть вредно для бизнеса.